Что это
Общее время от создания до завершения. Используется в support, операциях, банках, доставке.
TAT vs Cycle Time
- TAT — общее время (включая ожидание)
- Cycle Time — активное время работы
Когда использовать
- SLA контракты
- Оптимизация процессов
- Сравнение филиалов/команд
Подводные камни
- Считай business hours для процессов вне 24/7
- Учитывай статусы — задача "ожидает клиента" не должна засчитываться