Customer Lifetime Value (CLTV)

$$CLTV = ARPU \times \frac{1}{Churn Rate}$$

Что это

Сколько денег приносит средний клиент за всю жизнь как клиент. Если ARPU=1000 тг/мес и churn=10%/мес, средний клиент проживёт 10 месяцев → CLTV = 10 000 тг.

Когда использовать

• Расчёт LTV/CAC ratio (целевое 3+)
• Бюджет на привлечение клиента

Формулы

• Базовая: CLTV = ARPU / Churn
• С маржинальностью: CLTV = (ARPU × Margin) / Churn
• С учётом времени: дисконтирование cash flows (NPV)

Подводные камни

• Не работает для новых продуктов с малым возрастом данных
• Линейная формула предполагает постоянный churn